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学会用赞美的语言,赢得客户有效沟通 时间:2017-08-23    作者:admin    点击量:

  学会用赞美的语言,赢得客户有效沟通

  ——马京宁 北京分公司

  “喂!您好,我是北京益康臻品健康管理中心的 …… ” 每天带着这样的问候开场白,送书组的我们,接触着形形色色的不同客户。或许一开始对方的反应,有抱怨的、有友善的、有排斥的、有冷漠的,但面对这份工作,我们首先要做到是:始终抱着热情亲切的服务态度,尽量让每一位客户去接受我们,认可我们!

  送书的工作其实比较单调,每天默默无闻的送书,不像销售他们那样,出单了就能够感受到那种轰轰烈烈的成就感。那么如何在这种不断重复的电话工作中,让客户更好的接受我们,把书送出去,我觉得善于制造技巧的沟通是很重要。

  说到技巧沟通,想必我们一线的每个家人都有自己的独门秘诀。今天我想给大家分享一个我自己的杀手锏,那就是一定要学会适时地对客户进行赞美!常言道 “ 美言一句三冬暖 ” 说的就是赞美人带来的好处。站在人性的心理学角度,每个人都喜欢听别人赞美的话,尤其是发自内心的,由衷的赞美,更容易获得对方的好感与信任。我们接触的客户,仅仅都是通过一根电话线连接的陌生人,如何通过这一通电话,拉近与客户之间的距离,打消对方的隔阂,让彼此间快速熟悉起来,赞美是最好的敲门砖!

  适时地对客户进行赞美,往往能够让他们把你当作朋友来对待。在这种环境中最容易达成交易。很多时候我们打电话过去,他们开始可能会有所顾虑,不愿意好好沟通。这个时候你可以先不提送书的事情,而是转移话题,和客户聊些的日常生活,去寻找客户的赞美点,用以适当的技巧引导。之前有一个客户,刚打过去电话的时候,老人家说话不怎么热络。当我在沟通中问道年龄的时候,对方不想回答,但其实听声音肯定是一位老年人。这时我就换了个随意的语气说 “ 叔叔,听您声音这么年轻,估计都不到50岁吧!你要是不到50岁,我可就不送您书了! ” 这时候对方开口了,老人家很着急的回答到,我今年都快80了,你说能不能送我?后来我把书顺利的送出去,而且我们后面的沟通变得很开心!

  其实就我们的客户来说,大都是老年人。都说老小孩、老小孩,他们的内心非常可爱,他们喜欢聊天、喜欢交流,更喜欢能得到别人的赞美。对于我们来说,适当的把准脉络,毫不吝啬的给对方,几句暖话,几声笑语,就能传递温馨,使对方倍感亲切,起到事半功倍的效果!

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