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健康服务专业化:一次多方共赢的培训 时间:2017-07-20    作者:admin    点击量:

  健康服务专业化:一次多方共赢的培训

  ——浅谈学习健康管理师培训课程的意义

  集团培训经理张岑

  2017年年初,在北京华泰瑞立集团年会上,围绕董事长的战略部署,不断推进集团规范化运营,要进一步提升全员的工作专业技能。

  围绕这一部署,我有幸接受这一重任,成为了集团的健康培训老师。今年集团培训工作的重要内容是致力于健康管理师的培训,让更多的一线家人具备健康专业知识,能持证上岗,成为一名合格的健康管理师。

  此举意义重大。纵观现在的保健品市场,经过国家近年来对行业的数次整顿、调控洗牌,健康行业早已不是前些年靠广告轰炸、夸大宣传、忽悠顾客就能赚的盆满钵满的时代了。这些年的洗礼,顾客越来越理智,大众的健康意识、健康知识也都在增长,上至刚需的中老年群体,下至普遍亚健康的年轻白领,越来越多的人认可预防保健的观念,认可保健品对维护健康的积极作用,市场已然成熟。

  可面对现在的保健品市场情势,产品琳琅满目,从业公司众多,各种营销模式并存。在这之中,除去优质的产品、热情周到的服务这些商家都有的共性外,如何能真正赢得消费者,留住顾客,不断提升其忠诚度与粘性呢?

  唯有人员的专业。要知道健康行业有它的特殊性,除了销售产品,还要销售服务(售后)。这就要求从业人员除了熟知产品特性外,还需要针对顾客的个体差异情况,根据所学知识,按照一定标准,做出有针对性的健康指导,才能配合产品取得较为满意的效果。“知其然且知其所以然”,唯有此,才能赢得顾客的信任,顺利达成销售,并遵从健康管理师的意见,正确调整自己的生活方式,包括饮食、运动、睡眠、心态等等,假以时日,获得有效的健康改善。

  在这一过程中,销售人员:因为专业→赢得顾客信任→ 达成销售 → 顾客接受建议 → 改善生活方式→ 配合产品→ 获得健康改善→ 更加信任员工;忠诚度提升→顾客重复购买→达到双赢局面。

  可以看出,顾客信任的基础是员工的专业,也是因为员工的专业,顾客才会配合,听从建议并改善了健康,才能最终留住顾客。

  但是,从一名普通的销售人员,成长为专业的健康管理师,要掌握诸如基础营养知识、均衡膳食知识、慢病预防及调理知识等等,并将这些知识和公司的产品结合应用,是需要一个过程的。在这之中,需要先去付出时间、付出精力、甚至短时间会影响一些业绩 …… 正所谓“舍得舍得,有舍才有得”,这就要各分公司的家人们眼光要放长远,看的到未来健康产业拼的就是专业化、精准化、个体化服务,将来在真正帮助顾客改善健康的同时,不仅有了丰厚的物质回报,个人能力也得到了提升,这样的团队才能战斗力持久!

  接下来的日子,希望各公司的的家人们能重视起专业知识的学习,珍惜这难得的培训机会,立足长远,坚持完成一年期的培训课程。相信之后我们的销售团队将会有脱胎换骨般的成长,知识终将会转化为生产力,赢得了顾客就赢得了市场,实现企业效益、个人利益以及社会效益的多赢局面!

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