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励精图治,稳步发展平台业务 时间:2017-05-23    作者:admin    点击量: 华泰瑞立集团营销副总裁张军发言    
      打造客户满意、员工幸福、社会赞誉的健康管理公司
     2017是至关重要的一年,是存满机会的一年,更是我们紧抓机遇的决胜之年,它决定了我们能否在大健康 领域占有一席之地,能否赶上健康行业的发展快轨抓住财富第五波。俗话说“大乱后,必大治!”,在经历了过去多轮的行业整顿,我们就像浪里淘沙后的金子,相信只要在这个行业里坚守战略,励精图治,就一定能迎来符合国家形式、符合行业发展规律的经营机遇!
      今年,围绕董事长的战略部署,集团做出了一些清晰的分工,我负责稳固发展平台业务。按照企业的事业理念“打造客户满意、员工幸福、社会赞誉的健康管理平台”这个主题,我做一下2017年的部署:
    一、规范化运营,要做4个升级
    1监督管理升级:今年我们把监督管理工作拿到集团层面,来对各平台进行全方位的质检监督。质监部门要重点加强对客户销售、服务、用语规范上的管理,以保障我们的行为符合行业规范,真正把“让客户满意”落到实处!
     2工作技能升级:成立集团商学院,致力培训健康管理师,让更多员工具备健康管理师应有的技能,成为合格的健康管理师!
    3客户管理升级:完善会员系统模式。针对一次成交的客户,通过不同纬度的服务,增加客户粘性,争取实现客户60%的成活率!
    4使用工具升级:目前我们也正在做系统的软件升级,增加很多新的功能模块,包括可穿戴设备数据上传、健康报告分析、微信连接沟通等,让大家工作时更加得心应手!
    二、3“多”办法
    力保呼叫平台数据资源
      1多拍片:拍摄多角度、不同形式的“栏目宣传片”,全年不低于7部专题策划;
    2多产品:储备多个产品,应对市场、电视台的要求;
    3多团队:加强媒介团队、媒介公关。
    三、文化落地
    解决 1个满意、1个幸福、1个赞誉
      最后,2017年我们持续加强企业文化建设,加大学习培训力度、制定激励措施,致力提升员工综合能力和物质收入,给予员工和员工家属更多的福利保障。同时,增加特殊节假日对客户的精神关怀。全面从细节上贯彻落实“让客户满意、员工幸福、社会赞誉”的事业理念!

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