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服务注入情感 真诚打动人心 时间:2018-11-08    作者:admin    点击量:

  我是北京 售 后会员部的刘春艳,本期很荣幸能 有 机 会 在 这里, 给大家分享我的销售经验。作为从6年前的一个销售小白, 到现在6年后的销售老员工, 在与客户打交道的6年里, 尤其是对售后回访维护的工作方面, 确实有一些我自己的想法和体会。

  首先我觉得要想做好售后的销售工作,你要明白销售的最高境界不是销售产品,而是销售自己。把自己包装好,在沟通的过程中获得对方的认可,让每一个客户尊重、相信自己,跟客户之间的情感交流都是很重要的。

  我们每天都能碰到形形色色的人,有的比较感性, 有的比较理性, 还有的因为长期生病, 自己又担心效果, 又担心白花钱, 很多客户在开始的过程都会有很多顾虑。 遇到这种情况我会耐心的给客户做心理疏导, 先去解决客户的疑虑。这个过程的点点滴滴,需要我们去付出耐心和感情。

  我有很多客户长期在坚持用, 都是因为被我们的服务感动。之前有一个李淑琴阿姨,是一个老病号,心脑血管疾病特别严重,经常头痛头晕,长期靠止痛片维持,吃了我们一年蛋白肽后能撤掉止痛片了,阿姨后来惊喜的给我说,现在自己能洗澡了。以前有半年不能自己洗澡,要靠别人照顾,那种滋味只有自己明白,类似这种疾病的困扰,其实他们会更需要你精神上的关怀和慰藉。现在我们已经成为无话不谈的忘年交。

  其次,我们要做好自己手里的数据梳理工作。一个好的销售人员要掌握自己手里的数据,什么时候,哪些能出单? 哪些需要维护?哪些需要去铺垫造势?要做到心中有数,这一点也决定了每月的业绩的关键。有些家人自身的业务水平其实不错,但就是不会安排自己每天的工作,导致每天的工作忙乱。所以管理好自己的数据很重要。

  此外, 要想做好销售还要有自信。对自己自信,对我们的产品和公司也要做到自信, 相信自己是最好最棒的,每天信心满满的跟客户沟通,让客户感觉到我们的正能量。

  最后, 给客户沟通的时候,我们要经常想到我们的产品是帮助了客户,而不只是单纯的让客户花钱。我经常跟客户们说, 希望他们花的每一分 钱 都 会 帮 助 到 他 们 的 健康, 也会经常给他们灌输养生观念,培养她们健康是最重要的意识。

  销售工作是一个非常锻炼人的工作,也是一个每天都要不断学习的过程。每当遇到不懂的问题可以查百度,让自己不断积累知识,而且从很多客户身上也学到了珍贵难得的东西, 又帮助了很多人恢复健康。我非常喜欢这份工作,它也让我一直收获了成长!

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