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用细致化的服务,打造钻石级会员客户管理 时间:2018-01-11    作者:admin    点击量:

  俗话说细节决定成败,进入钻石会员部,不同于以往的攻单以及维护客情关系。钻石会员部需要更细化的服务,以往的 经 验 都 要 格 式 化 , 一 切 从 头来,为此集团还为我们量身打造了健康管理师的专业培训。我们的出路就在这里,学习专业的健康管理知识,给更多的顾客灌输科学的健康理念,正确的饮食调理概念,既能让他们吃的舒心,还能吃的营养更健康!

        很多人都知道健康于自己是最重要的财富,但也仅仅是局限在躯体无病,低盐低脂饮食等认知上,所以,我们需要做的很多,慢慢的扭转顾客根深蒂固的思想观念,真的要从日常细致入微的去慢慢引导。

  比如我的一个顾客张阿姨,开始吃我们的产品后情况好些了,就总认为自己什么都好了。之前有心脏病,但现在心慌胸闷都没了,睡眠也好多了,精神状态不错,又不头痛脑热的,就连好久不见面的老朋友都说她看着年轻了,于是就感觉自己身体都好了,什么产品都不吃了。当时我没有据理力争的去给阿姨讲大道理或者强行推销她买产品,只是坚持在每次回访中给她普及些生活中的常识,以及我们所学的营养知识和日常健康的生活方式等。每次通话我会记录下讲过什么,以防下次讲重复,当然这其中也会穿插些生活中的趣事经历以调节气氛,让阿姨有兴趣听的同时还能记住我讲的这些知识点,下次提问顺便夸她记性好。

        就这样过了四五个月,又一次她自己主动要求说:“ 小路,我是不是需要听你的再调理一段时间啊,虽然大的毛病没有了,但是小毛病还是时不时的出现,我觉得还是得注意保养一下。 ” 我当时就开玩笑:“ 调理一段时间怎么行啊,怎么也要调理几十年啊,你不想活过一百岁啊! ” 随着我的笑声阿姨自己都笑道:“ 希望这样啊,就怕没那好命。”我说:“有我给你保健护航没问题的。” 当时我没推单,但是给阿姨的心里种下了需要持续调的种子。于是当阿姨再次感冒我正巧打电话问候时,阿姨自己就说:“ 小路,你真的很关心我们老人,你看阿姨现在感冒了,比上次感冒还难受些,真是岁月不饶人,这免疫力真需要继续提升一下,你说是要继续吃蛋白肽好,还是其他的,你给我推荐下,我听你的,好多给我打电话的,都说那个产品好,我都烦了,阿姨就信你,这么长时间,你这么细心的给阿姨讲,阿姨都记到心里了。 ” 后来,阿姨最终听我的建议带了10盒蛋白肽的同时还拿了一套基础营养的产品,并由衷的感谢我,欢迎我去她家做客!

  你看!专业就是信任的基础,还有一点就是耐心细致的去做!入微的关怀、细致的服务加上我们专业的知识,想不成功都难!

  目前我们的产品种类越来越多,为了更好的了解这些产品,我会在看书的过程中把重点记录到自己的本子里。包括我们部门微信中发的录音,我也会把听的重点都记录了下来,方便自己以后 尝 试 着 去 说 。 学 以 致 用 才 无 愧 于学,学了不用还是零,别的同事能成功的录音,必然有他们的优点,我就学其所长,弥补自己的不足,要相信点点滴滴的提升,最终定能赢得成功!

  上个月我们飞龙队所有家人业绩都过十万了!相信我们在细致化的服务下,赢的更好更高的成功并不遥远!

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